Vortrag LIMA Mind Mix, 12. Mai 2016, Berlin
Der Einzelhandel muss mobil werden!
Stationär, mobil und online verkaufen - Neue Kunden gewinnen, alte Kunden binden, Umsätze steigern und absichern... Das sind Stichworte, denen sich der heutige Einzelhandel stellen muss. Wenn wir einen Blick in die Fußgängerzonen werfen, dann sehen wir zwar viele Menschen aber sind das alle potentielle Kunden für den Einzelhandel? Ich meine: Ja! Ja, jedenfalls wenn sie zeitgemäß abgeholt werden, denn fast alle diese Menschen haben ein Smartphone oder Tablet dabei. Der moderne Konsument schaut in viele Schaufenster und diese haben kaum noch feste Anschriften. Der digital affine Kunde ist keine Minderheit mehr. Er informiert sich dauernd: Zuhause, auf dem Weg und in der Fußgängerzone, vor dem Laden und sogar im Laden! Der moderne Kunde weiß, was er will!
Vor dem Shoppen kommt das Surfen! Über 60% aller Kaufentscheidungen werden zunächst online vorbereitet, das Internet sollte also auch zum Schaufenster des Händlers werden!
Vom PoS zum PoE
Lange hieß es im Einzelhandel: „Der Kunde ist König“ …und kein Feind..., so sollte es erweitert werden. Der Handel hat verschlafen mit dem Kunden zu gehen. Einfach nur noch verkaufen geht nicht mehr! Der Händler, der hinter seiner Theke darauf wartet, dass der Kunde zu ihm kommt, wird sehr schnell keine Theke mehr haben. Warum sollte der Kunde gerade zu ihm kommen, wenn es doch so viele attraktivere Alternativen gibt?
Das Internet kann fast alles, doch es gibt auch großartige Vorteile, die der stationäre Fachhandel hat. Diese lassen sich zusammenfassen unter dem Begriff: EMOTIONEN! Der Einzelhandel als reiner Point of Sale hat ausgedient – der Handel muss einen Point of Emotion bieten um seine Trümpfe auszuspielen. Sensorische Eindrücke sind Emotionen, 3D ist stärker als 2D zum Wischen und Klicken und auch versiertes, freundliches Fachpersonal kann nicht digital ersetzt werden. Wenn diese Trümpfe professionell gezogen werden, dann wird aus dem PoS der PoE. Aber es gibt auch noch andere Trümpfe – warum sollte sich der stationäre Handel nicht auch der Vorteile des digitalen Handels bedienen und diese ins Haus holen?
Die Customer Journey beginnt weit vor der Ladentür
Der Kunde muss abgeholt werden zu seiner Kaufentscheidung. Ein tiefgehendes Verständnis der gesamten Customer Journey ist die Grundvoraussetzung für den Erfolg im Einzelhandel. Die Customer Journey umfasst alle Berührungspunkte eines Konsumenten mit einem Produkt, einer Marke und dem Händler. Die Reise zum Produkt, beginnt womöglich in den Tiefen des Internets und sollte zur Website des Händlers „vor Ort“ führen und darüber in den Laden. Vielleicht dient eine Anzeige oder ein Newsletter als Wegweiser …
Doch auch indirekte Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter über eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird, gewinnen mit hoher Geschwindigkeit an Bedeutung. Dies können Bewertungsportale, Userforen, Blogs und Social Media Plattformen sein. Wichtig ist es aber zu verstehen: Der Kunde will und muss abgeholt werden!
Kiosk-Terminals machen mehr Sinn als je zuvor
Durch den Einsatz multimedialer Beratung und Produktpräsentationen können Kunden und Personal optimal im Kauf- bzw. Verkaufsprozess unterstützt werden. Moderne Terminals haben durch das hohe Maß an intuitiver Bedienbarkeit über den Touchscreen die Akzeptanz beim heutigen Kunden. Kiosksysteme können eine Brücke zwischen dem virtuellen und dem realen Verkaufsgespräch schlagen. Sie bringen die Vorzüge des Internets und die für die Kaufentscheidung der Kunden erforderlichen Informationen dorthin, wo der Kunde sie wirklich braucht, nämlich in den Laden - mit dem Vorteil, dass der Kunde zusätzlich auf die persönliche Beratung durch das Verkaufspersonal zurückgreifen kann.
Die Anbindung der Warenwirtschaft und eines Content-Management-Systems ermöglichen ständige Updates. Um wirklich erfolgreich zu sein und die wichtige Rolle am PoE zu bekommen, müssen Website und Terminal kombiniert werden und in das Gesamtkonzept der Multikanal-Strategien eingebunden werden. Zusätzlich können auf den Terminals noch On-Top Leistungen erfolgen, wie Kundenbindungstools, virtuelle Geschenkkörbe, Dropshipping, Hörspieldownloads und es können sogar Produkte hinzugezogen werden, die aufgrund der Kapazitäten (Platz- und Kapitalbindung) im Laden nicht verfügbar sind.
Die Qualität der Produktdaten ist der Schlüssel für den Erfolg
Die Suche nach Informationen ist einer der Hauptgründe für die rasant gestiegene Nutzung des Internets. Damit Produktinformationen mit wenigen Klicks gefunden und die Informationsseiten genutzt werden, ist die nutzer- und suchmaschinenfreundliche Aufbereitung und Präsentation von Daten eminent wichtig. Product Data Feed Optimization gewinnt daher immer mehr an Bedeutung. Das Anreichern, Vereinheitlichen und Strukturieren der online-spezifischen Daten ist unerlässlich. Auch die beste Suchfunktion kann nur finden, was in der Produktdatenzufuhr hinterlegt ist. Produkte werden schnell zu Ladenhütern wenn ihre Daten nicht optimal angelegt sind.
Qualitativ hochwertige Produktdaten sind korrekt, vollständig, aktuell und verständlich für Kunden und die Algorithmen der Vermarktungspartner. Die reinen Artikelstammdaten eines Produktes sind gut für die Warenwirtschaft, aber reichen bei weitem nicht um den Kunden zu überzeugen und zu gewinnen. Nicht zu unterschätzen ist aber auch die Qualität der Produktbilder, diese haben einen entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung. Qualität heißt jedoch nicht nur die Daten in Form zu halten, sondern auch aktuell. Durch die regelmäßige Übermittlung der aktualisierten Datenfeeds erreichen Optimierungsmaßnahmen ihre volle Wirkung.
BRANDORA bietet dem Einzelhandel zeitgemäße Lösungen
BRANDORA verfügt über die weltweit umfassendste Spielwaren-Datenbank, mit Daten zu fast 300.000 Produkten, denen fast 700.000 Bilder, nach eindeutigen Kriterien, zugeordnet sind. Die hochqualitativen Daten sind übersichtlich strukturiert, klassifiziert und kategorisiert.
BRANDORA und THOMAX Media bieten dem Einzelhandel zeitgemäße und bezahlbare Lösungen, die dem veränderten Einkaufsverhalten der Kunden entsprechen. Die Tools kombinieren die Chancen des Internets mit den Stärken des Einzelhandels und erweitern das Schaufenster und den Laden ins Internet um den Kunden optimal abzuholen.
Datenbestand und Bilder stehen dem Kunden komplett zur Verfügung. Ein Webauftritt, der 100% responsive ist und damit überall zur Geltung kommt, wird nach den Vorstellungen des Händlers erstellt und mit der Warenwirtschaft verbunden. So ist gewährleistet, dass immer nur die Artikel sichtbar sind, die tatsächlich verfügbar sind. Gängige, angebotene Optionen sind: Erweiterungen für Online Handel, Click & Collect, Kioskterminals oder Werbung und Newsletter.
Über BRANDORA
BRANDORA ist das Informationsportal für Marken, Produkte und Lizenzen im Internet. Das Unternehmen bietet neben seinen Websites ein auf vier Säulen basierendes Portfolio an b2b-Dienstleistungen für die Spielwaren- und die Lizenzbranche
- Lizenzen: Die von der BRANDORA GmbH betriebene Internetseite lizenzbranche.de ist ein international einzigartiges Instrument zur Informationsfindung über Properties und Marken. Mit wenigen Klicks finden (potenzielle) Lizenznehmer und andere Interessenten die Kontaktdaten aller Rechteinhaber sowie der führenden Lizenzagenturen aus Deutschland, eine vollständige Übersicht mit derzeit mehr als 1100 Lizenzen sowie etwa 30.000 Lizenzprodukte. Mit der Website brand-licensing.com etabliert BRANDORA eine englischsprachige Plattform, um der zunehmenden Internationalisierung der Branche gerecht zu werden.
- Data: BRANDORA verfügt über die weltweit umfassendste Spielwaren- Datenbank mit „Steckbriefen“ zu über 300.000 Produkten. Darüber hinaus hat BRANDORA ein über 6500 Kontaktinformationen umfassendes Branchenverzeichnis zusammengestellt. Die miteinander vernetzten Datensammlungen zum bedeutendsten Informationsportal der Spielwarenbranche.
- Redaktion: Die wöchentlich erscheinenden BRANDORA-Newsletter zu Spielwaren und Lizenzen sind führende Informationsmedien beider Branchen. Die von einer eigenen Redaktion betreuten Bulletins und der täglich aktualisierte Online-Newsticker erreichen inzwischen über 9.300 Stakeholder aus den Geschäftsfeldern Spielwaren und Lizenzen.
- Consult: In Kooperation mit der Linssen & Rausch Unternehmensberatung Bonn/Düsseldorf bietet BRANDORA Consult qualifizierte, branchenrelevante Unternehmensberatung und Personalvermittlung an.